7月24日消息（艾斯）穀歌在其年度I/O開發者大（dà）會上宣（xuān）布將全力支持其人工智能(AI)“無處（chù）不在（zài）”的願（yuàn）景。目前全球有數十億用戶使用穀（gǔ）歌的軟件、應用和服務，雖然這樣的影響（xiǎng）力無疑將（jiāng）超越蘋果、亞馬遜、Facebook和（hé）其他競爭對手，但是Ovum媒體和娛（yú）樂研究與（yǔ）分析總監Rob Gallagher認為（wéi），穀歌在三個關鍵領域麵臨著根本性的挑戰：社交、信（xìn）任和在AI日益（yì）重（chóng）要的世界（jiè）提供（gòng）廣告服務（wù）。
·社（shè）交。如果說穀歌在搜索引擎（qíng）和操作係統軟（ruǎn）件方（fāng）麵是一個重量級企業的話，那麽它在通信領域則是一個無足輕重的選手。根據Ovum對英國、美國和日本共計3000位消費者（zhě）的調查顯示（shì），Google+、Allo、Duo和Hangouts僅為（wéi）2%智（zhì）能手機和平板電腦用戶最常用（yòng）社交網絡或者消息（xī）傳送平台。移（yí）動聊天、社交視頻和其他通信（xìn）形式的創新，對於（yú）連接消（xiāo）費（fèi）者彼此之間以及連接消費者和希望向其（qí）出售商品的公司來（lái）說，都將變得越（yuè）來越重要，因（yīn）此在這方（fāng）麵的不成（chéng）功對穀歌來（lái）說將成為日益嚴（yán）重的問題。
穀歌在I/O開（kāi）發者大會上（shàng）的公告似乎是對Google+等平台表現（xiàn）不佳的（de）一種應對之舉，因為（wéi）他們將會把AI輔助通信集成到更受歡迎的穀歌應用當中，例如Gmail的Smart Reply係統以及Google Photos中的智能照片分享。這些增強功能可能會提升這些應用程序的效用，但是他們可能（néng）無法阻止Facebook、Snapchat、Instagram和（hé）其他更激（jī）進、更引人注目的社交媒體形式減少穀歌應用程（chéng）序在消費者生活中發揮的作用。
·信任（rèn）。穀歌的確沒有使用I/O 2017來解決YouTube麵臨的最緊迫（pò）問題（tí）。今年早些時候，百事可樂、星巴克和其他主（zhǔ）要品牌都撤下（xià）了在（zài）YouTube上的廣告投（tóu）放，因為擔（dān）心他們的廣（guǎng）告會出現在那些有著（zhe）種族主義、恐同症和其他令（lìng）人反感內容的視頻旁邊。
可以肯定的是，YouTube在用戶生成內容方麵麵臨的（de）挑戰並不如Facebook和推特可能麵臨的那樣（yàng）廣（guǎng）泛。但是YouTube是唯一（yī）一個因此而在收入方麵遭受（shòu）直接重創的平台。此外（wài），穀歌的其他產品（pǐn）服務也無法避免遭到這些負麵內容的侵害。今年早些時候，幾（jǐ）位記者和博主發現，穀歌的家居設備（bèi）和搜索引擎會根據假新聞就“奧巴馬是否在策劃政（zhèng）變”這樣的問題提供回答。
穀歌很快（kuài）糾正了這樣的錯誤，但是Ovum認為，所（suǒ）有依賴於高度（dù）自動化平台的互聯網平（píng）台，可能會遇到越（yuè）來越多虛假消息和令人反感的內容方麵的問題。應用AI可能既是一種解決方案，又同時會帶來一（yī）些問（wèn）題，因為這些旨（zhǐ）在從人類行為中進行（háng）學習的係統，可（kě）能最終會反映出人類的偏見。
·廣告。穀歌麵臨的最大挑戰（zhàn）是（shì）調（diào）整其廣告模式，以適應消費者與技術之間不斷變化的互動方（fāng）式。Google Home最近（jìn）在其標準天氣和旅遊更新中告訴用戶（hù），迪（dí）士尼的《美女（nǚ）與野獸》將會在電影（yǐng）院上映。
穀（gǔ）歌堅持認為這不是一個廣告，但是（shì）卻（què）難以服眾，許多消（xiāo）費者發起了抗議活動（dòng）。無論如何，這都表明，在消費者越來越依賴（lài）於語音接口和數字助理，而非使用顯示設備從互聯網（wǎng）上獲（huò）取信息的情況下，穀歌的搜索-顯（xiǎn）示廣告模式將無法輕易進行轉（zhuǎn）化。
根本（běn）問題在於（yú）消費者是否相信穀歌提供的數字助理能夠真正為自己的利益（yì）而服（fú）務，而不是為（wéi）那些真正的出錢者和廣告主行事。穀歌賺的所有錢幾乎（hū）都來自於向其廣告（gào）客戶（hù）出售觀眾群，而不是直接向消（xiāo）費者進行銷售。正如廣告讚助服務有句老話（huà）：“隻要（yào）你沒有付錢，那麽你就是產品。”
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