淘寶、支付寶退款係統崩潰？天貓官方（fāng）辟謠：穩定有目共睹

每年雙11，都會出現有關淘寶、支付寶係統崩潰的傳聞，今年也不例外。

12日（rì）0點剛過，有網友表示（shì），淘寶退款係統及支付寶係統崩潰了，支付頁麵打不（bú）開，退款界麵（miàn）也是如此，無法退（tuì）貨退款。

昨晚，天貓雙11組委會官微在此辟謠稱，“淘寶退款係統崩潰”、“支付寶係統崩潰”是謠言。係統（tǒng）穩定，是有目共睹的事實。天貓雙11組委會表示，購（gòu）買、退款以及支付是一個完整關聯的交易（yì）係統。不可能出現三分之一的故（gù）障。

官方稱，實際情況是，為繼續確（què）保（bǎo）購買體驗（yàn）的順暢，我們12日0點對退（tuì）款流程進行（háng）了10分鍾（zhōng）內的（de）限流措施，消費者的售後權益不會（huì）由此受到任何（hé）損害。

此外（wài），天（tiān）貓雙11組（zǔ）委（wěi）會還強調，每一年（nián）雙11後都會有大量的謠言。但雙十一越來越好（hǎo）也（yě）是事實和（hé）趨勢。

今年（nián）天（tiān）貓雙11全天交易總（zǒng）額創造（zào）了（le）2135億元的新紀錄，不僅首次跨過（guò）2000億（yì）元大關，同時相比去年的1682億增長（zhǎng）了26.9％。

天（tiān）貓雙（shuāng）11組委會官微全文：

再（zài）次辟謠

1、“淘寶退款係統（tǒng）崩（bēng）潰”、“支付寶係統崩潰”是（shì）謠言。係統穩定，是有目共睹（dǔ）的事實。2、購買、退款以及支付是一個完整關聯的交易係統。不可能出現三分之一的故障。

3、實際情況（kuàng）是，為繼續確保購買體驗的順暢，我們（men）12日（rì）0點對（duì）退款（kuǎn）流程進行了10分（fèn）鍾內的限流（liú）措施，消費（fèi）者的售後權益不會由此受到任何損害。

4、多說一點。每一年雙11後都會有大（dà）量的謠言。但雙十（shí）一越來越好也是（shì）事實和趨勢（shì）。

感謝大家。

天貓雙11組委（wěi）會（huì）

2018年（nián）11月12日