11月8日專稿（蔣均牧）雲在塑造一切，有變革（gé）才有重生，通信（xìn）行業作為智能化社會基石，亦（yì）在全球性、全行業的數字化轉型（xíng）中經曆涅槃與價值鏈重整。就在上周（11月2-4日），一場匯聚了700餘位來自全球運營商、標準組織（zhī）、合作夥伴、媒體及分析師的行業領袖（xiù）與技術專（zhuān）家的行（háng）業盛會——2016運營（yíng）轉（zhuǎn）型峰會（Operation Transformation Forum 2016）在浙江烏鎮隆重舉行。
數字商業（yè）前景可期（qī），但轉型之（zhī）路依（yī）然任重（chóng）而道遠（yuǎn）。圍繞“轉型，向（xiàng）數字商業邁進”這一主題，峰會上各方（fāng）觀點充分交流、碰撞，而其中最值得關（guān）注的，無疑是華為釋放出的“先改變自己，再服（fú）務客戶”的（de）信號。
華為高級副（fù）總裁、Open ROADS Community主席（xí）梁華在（zài）致辭中指出，“數字化轉型，首先（xiān）是改變自己，隻有自己轉型成功了（le）才能具備（bèi）幫助客戶數字化轉型成功的能力”；華為全球技（jì）術服務部總裁魯勇亦在（zài）主題演講中作（zuò）出闡發（fā），“數字化轉型（xíng）從自身開始，華為將用數字化技（jì）術改變自己尋求變革，再積累沉澱（diàn）經驗，最終幫助客戶實（shí）現降低成本和增加收入兩個維（wéi）度的商業（yè）目標”。
從旁觀者角度看，華為的“先改變（biàn）自（zì）己”或許有著三重意義。首先是“打鐵還需自（zì）身硬（yìng）”，從自（zì）身轉型中尋找問題、積累經驗，從而形（xíng）成領先的轉型解決方案與能力；其次“想法重要但行動更重要”，麵對（duì）未來的（de）不確定與風險先行動起來，幫助行業找到前進的方向與路徑；此外，今天的華為已經（jīng）是一家擁有超過（guò）17萬員工、分支機構遍布全球的大型科技企業，亦有作為一個樣板，堅（jiān）定運營商轉型信心的價值。
C114獲悉，華（huá）為的數（shù）字化轉型（xíng）已經走過了標準化、集中化兩個階段，正處於（yú）平台化向智能化的演進（jìn）過程（chéng）中。其全球服務交付平台已承載了5000多個重大項目，並開放（fàng）給（gěi）合作方與（yǔ）客戶，極大地提升了效率；其ICT融合運維使能平台OWS（Operation Web Services）令IT的運維（wéi）人員也能自開發、自編排APP，上線至今業已實現了40%流程的自動化。
聚（jù）焦“怎麽（me）做”：解析四（sì）大轉型問（wèn）題
通信技術發展150年後，已從人與人的通信進入到了萬物（wù）互（hù）聯（lián）互通的時（shí）代。在（zài）洶湧而至（zhì）的數字化（huà）浪潮下，數字全球運營商（shāng）正積（jī）極拓展數（shù）字業務，努力成（chéng）為全（quán）行業數字化轉型（xíng）的引（yǐn）領（lǐng）者和使（shǐ）能者。視頻（pín）逐步成為新一代“殺手級”應用以及基礎性業務（wù），公有雲/垂（chuí）直行業雲化、大數據、物聯網等新（xīn）興業務方興未艾，為運營（yíng）商提供了新的增長引擎。
在數字商業環境中，用戶體驗的地位被提升到了前所未有的高度，直接關係到運營商（shāng）的收入和可（kě）持續發展；同（tóng）時，用戶體驗的範疇也超出了單純的業（yè）務使用體驗，還（hái）包括業務獲（huò）取（qǔ）體（tǐ）驗，貫穿至發現、購買、交易及售（shòu）後服務等全生命周期。運營商（shāng）需要從最終用戶的消費曆程去管理與（yǔ）提升體驗，提供實（shí）時（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All online）、自助（DIY）、社交化（huà）（Social）的ROADS體驗。
《經濟學人》全球副主編湯姆·斯坦達格（gé）（Tom Standage）即在（zài）峰會（huì）上提出，數字化（huà）轉型不（bú）僅是技術的變革，亦改變了消費者的期望，特別（bié）是使用（yòng）寬帶和智能手機成長起來的新一代，他們希望能夠通過數字（zì）渠道做所有的事情，並（bìng）更快、更靈活地（dì）得到響（xiǎng）應。
數字化轉型（xíng）ROADS體驗的核心目標已經明確（què），那麽運營商要怎麽做才能最終實（shí）現（xiàn）？為更好幫助運營商應對轉型挑戰（zhàn），華（huá）為聯合（hé）權威分析機（jī）構IDC在全球範圍內發（fā）起了一（yī）項針對運營商數字（zì）化轉型的調研，覆蓋全（quán）球處在（zài）不同（tóng）數字（zì）化轉型階段的運營商。
調查發現，隻有8%的運營商認（rèn）為已（yǐ）完成了數字化轉型，74%的運營商則已開始轉型實踐（jiàn）或正在探索（suǒ）轉型之路；許多問題（tí）仍亟待解決——商業、組織人才、運營、基礎設施等四大方麵的（de）不確定性是轉型中如鯁在喉的問題所在。
第一，麵對數據分（fèn）析、垂直行業（yè）雲化（huà）和視（shì）頻為代表的商業機會點，運（yùn）營商需要有清晰的商業願景和戰略，構建以客戶為中心（xīn）的、體（tǐ）驗驅動（dòng）的新商業模式（shì）和商業能力，才能保持持續增長；第二，數字化轉型要求運營商的組織人才進行轉型，打破部門壁壘，提升人才技能，以及拉通跨部門商業（yè）流程；第三（sān），構（gòu）築敏捷（jié）的運（yùn）營流程（chéng）和運營係統，實現新業務的快速上（shàng）市，為（wéi）用戶提供極致數字（zì）業務（wù）體驗以及全（quán）生命周期消費曆程體驗；第四（sì），保障基礎設施與業務的（de）同步協同，通（tōng）過分步演進、迭代實（shí）施的方（fāng）式來最大化減（jiǎn）少轉型風險。
先改變自己：自己生產的降落傘自己先跳
“自己生產的降落傘自己先（xiān）跳”，在2016運營轉型峰會上，華為旗幟鮮明地提出了“先改變（biàn）自己，再服務客戶”的理念——這也與（yǔ）其由產品與解決方案提供者，轉變成為運營商數（shù）字化轉型的商業問題解決者的角色轉換息息相關。
梁華結合華為在過去一年做的三件事情，分享了其數字化轉型進展和發現（xiàn）——首先（xiān），發起開放ROADS社區，開放合作，通過（guò）行業的力量識別與解決數（shù）字化轉型的共（gòng）性問題；其次，與香港電信（xìn）深度合作，真正展開ROADS體驗驅動的（de）運營轉型與基礎設施重構項目Project Earth，其間遇到了五（wǔ）個關鍵問題；同時，華為也將ROADS體驗作為公司內部運營轉型的驅動力（lì），將“運營（yíng）商、消費者、員工、合作夥（huǒ）伴、供應商”這五類用戶對ROADS體驗（yàn）的需求融入華為運營流程及IT平台的變革（gé）。
“我們的方法和概（gài）念要自己先用起來（lái），就像我們所說的‘自己生產的降落傘（sǎn）自己先跳’，在自身的數字化轉型（xíng）過程中，將對於數字化轉型（xíng）的理解、所積累的能力服務於我們的客戶，幫助運營商提升用戶體（tǐ）驗、使業（yè）務走向敏捷、提升業務（wù）效率。”他分享道（dào）。
魯（lǔ）勇（yǒng）在演講中介紹說，華為堅信數字化轉型應從自身開始，先用數字化技（jì）術改（gǎi）變自己，包括在（zài）研發、交付、供應鏈（liàn）等諸多領域尋求變（biàn）革；積累沉澱經驗後再形（xíng）成解決方案，最終幫助（zhù）客（kè）戶實現商業目標；利用數字技（jì）術（shù）降低（dī）運（yùn）營成本，擁抱數字商業實現持（chí）續增長。
華（huá）為將自（zì）身（shēn）的數字化轉（zhuǎn）型劃分為標準化、集中化、平台化、智能化四個階段，目前正處於平（píng）台化和智能化之間。未來這家公司將繼續加大平台（tái）、大數據分析的投資（zī），實現從（cóng）平台化向智能化的跨越；待這些能力經過驗證後（hòu）將應用到全球業務中，幫助運營商降低運營運維效率。華為將重點選（xuǎn）擇“智能客服、網絡和IT外包、機（jī）房改造、以及線上線下的營銷協同”等（děng）幾個方向與全球運營商展開聯合創新。
他亦（yì）表示，華（huá）為將協力幫助運營商保持可持續增長。通過以係統集成的方式（shì），助力客戶構築端到端的商業（yè）解決方案，實現從戰（zhàn）略到解決方案的落地閉環，實現可持續增長；通過統一開（kāi）放的PaaS平台，以及基於微服務的架構，實現靈活編排，進而支撐（chēng）敏捷的數字商業。
華為近年來基於在IT領（lǐng）域的投入和創新，迅速形成了從集成（chéng）到運維、從產品到服務的全方位競爭力，今後將持續加（jiā）大IT領域投資。2016年，華（huá）為除發起組建了開放ROADS社區之外，還與Linux基金會共（gòng）同發起了OPEN-O的開源協同器平台的研究，致力於幫助運營商提高業（yè）務（wù）敏捷性和部署效率；更值得一提的是，投資建立了雲開放實驗室，通過生態鏈建（jiàn）設、預集成預驗證、聯合創新，支撐運營商網絡演進和運營轉型。
“在運營數字轉型的這（zhè）條道（dào）路上，華為將與運營（yíng）商和合作夥伴一起並肩而行。”魯勇強調稱，轉型之路上既要有以敏捷、自動化（huà）為核心的運營係統的支撐，也需要網絡基礎設施的匹配（pèi）發展；而最重要的是，運（yùn）營商一把手的轉型決心——心有所信，方能行遠。
徹底轉型：構建全新數字（zì）化運營使能平台
峰會上，國內三大運營商和德國電（diàn）信、西班牙電信、沃達豐、Orange、TRUE等領（lǐng）先運營商分享了各自的（de）轉型方（fāng）略與實踐。而根據運營（yíng）商發展數（shù）字業（yè）務的訴求（qiú），華為（wéi）亦從實踐角度給出了具體的解（jiě）決方案——采用最新（xīn）的數字化技（jì）術構（gòu）建全新數字化運營平台（tái），並以此為基石，使能數字化轉型。
“多樣（yàng）的數字化業務，對下一代運營使能係統提出（chū）了更高的要求。傳統的BSS/OSS支撐係統勢必要演進為一個（gè）新的數字化使（shǐ）能（néng）係（xì）統（tǒng），使網絡和IT係統變得更加敏捷，使能數據資產變現，實現商業的數字化。”華（huá）為董（dǒng）事、軟件業務（wù）部總裁張平安指出，這一全新的數字化使能係統應該以增加收入，降低運（yùn）營成本為目標，幫助運營商實（shí）現卓越分（fèn）析（Analytical Excellence）、提供靈（líng）活架構（gòu）（Adaptive Architecture）、聚合生態（Aggregate Ecosystem）、促進敏捷創新（Agile Innovation），具有（yǒu）“速度（dù）（SPEED）”、“規模（SCALE）”、“簡潔（SIMPLE）”、“智（zhì）能（SMART）”四個特（tè）性。
華為認為，全數字化的思維對這樣一（yī）個平台的構建至關重要。第一，這個係統應（yīng）該支撐（chēng）麵向未來的數字化體驗（ROADS Native）；第二，這個係統是開放的（Ecosystem Native），能夠支持與不同類型夥伴的合作（zuò）；這個係統天生是敏捷的（de）（Agile Native），能夠快速響應最（zuì）終用戶的需求，快速提供業務；這個係統（tǒng）天生具備分析能力（Analytics Native），具備分析自身模塊運作狀態的能力，並能夠被（bèi）其他分析平台（tái）調用；這個係（xì）統天生（shēng）是雲化的（Cloud Native），數據（jù）庫、消息（xī）隊列均為分布式，很（hěn）容易被擴（kuò）容，很容易運行（háng）在雲計算的技術架構上。
麵向這些目標，華為（wéi）提出了Telco OS as a Service數字（zì）化（huà）運營使能係統的雲化解決方案，將目前接口繁雜、應用林立的運營（yíng）係統演變為簡（jiǎn）潔敏捷的架構來支撐商業目標：“‘單靠零件更換是（shì）無法把一輛普（pǔ）通的汽車（chē）變成（chéng）法拉利的’，所以我們更提倡徹底的數字化變（biàn）革，拋棄過（guò）往老舊係統的束縛，采用最新的數字化技術和融合架構來構建數字化轉型基石——全新數字化（huà）運營（yíng）使能係統。通過支撐多樣化數（shù）字業務發（fā）展，滿足開放數字化商業係統發展的內在需求（qiú），匹配消費者體驗的外（wài）部驅動，快速（sù）完成數（shù）字化轉型。”
除了全新的數字化使能係統，運營商還需要科學的工具和方法論（lùn）作（zuò）為指引，評估數字化轉（zhuǎn）型的進展。張平安表示，華（huá）為（wéi）攜手業（yè）界構建了數字化成熟度測量模型（Digital Maturity Model & Metrics）DM CUBE，它包含（hán）戰略組織、產（chǎn）品服務、運營治理、IT和數據（jù）、客（kè）戶體驗等五（wǔ）個關鍵測量維度，可以（yǐ）幫助運營商衡量（liàng）數字化轉型戰略的準備度、執行度和成果。截止到目前（qián），華為在東南亞、北美（měi）和歐洲與業界對這個模型（xíng）進行了多次研討，並與中國、歐洲和中東的數家運營商（shāng）一起進行了（le）轉型測量實踐。
為進一步展現運營商數字化轉型領域的探索和實（shí）踐（jiàn），華為攜（xié）手超過20家行業夥（huǒ）伴，以（yǐ）交互及場景體驗的方式（shì），聯合展出（chū）在視頻、IoT、雲服務、數字化運營、基礎設施重構等領域的合作與應用。在以運營轉型為主題的四大（dà）展區，以真（zhēn）實的業務場景，展示了客戶（hù）體驗管理、數字（zì）業務、數字化運營與ICT基礎設施轉型的理（lǐ）念和實踐。
香港（gǎng）昆（kūn）侖科技有（yǒu）限（xiàn）公司主要致力於地（dì）鐵，高速公路隧道，石油化工，冶金核電，海工造船。橋梁礦山等行業內部應（yīng）急專用通訊係統，風景區，機場遊客求助管理（lǐ）係統,市政SOS，110,119報警係統。特種工業IP電話機，SOS 電話機，IP調度係統的研發、生產和銷（xiāo）售。
公（gōng）共自助應急電話機：昆侖（lún）KNZD-09A-1T2S，昆侖KNZD-05 LCD，昆侖KNZD-31等等
KNPA5無主機呼叫係統：無主機呼（hū）叫係統核電、陸上、海上平台應用等等。
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