埃森（sēn）哲戰略最新研究指出（chū），在用戶體驗方麵，中國消費者與企業的關係正陷入惡性循環：消費者渴望個性化的體驗卻擔心數據安全；而離開了基於數據的（de）消費者洞察，企業又很難訂製獨（dú）特的用戶體驗。
埃森哲戰略《全球消費者動態調研》指出，企業若不能提供個性化的購物體驗，41%的中國消費者會感到失望。但是在訂購用以了解和預測其（qí）需求的智能服（fú）務時（shí），超過半（bàn）數（51%）的消費者（zhě）擔心個人（rén）數據的安全。在過去（qù）一年中，由於不完善的個性化體驗以及信任的缺乏（fá），有43%的消（xiāo）費（fèi）者更換了商家，中國企業因此流失的收入高（gāo）達5.3萬億元人民幣（bì）。
本次調研共（gòng）訪問了全球（qiú）超過2.5萬名消（xiāo）費者，包括了1,300餘名中國消費者，研究他們對於更智能化的消（xiāo）費者體驗（yàn）的喜好程度。如今，企業正努力轉型成為“活力企業”，變得更具前瞻性，能更積極（jí）地響應不斷變化的（de）客（kè）戶需求。然（rán）而（ér），企業（yè）必須克服嚴峻的數（shù）字信（xìn）任挑戰，方能真正提供個性化的服務。
埃森哲戰略大中華（huá）區總裁餘（yú）進表示：“隨著人工智能、機器學習和數字助手等技術日臻完善並逐漸（jiàn）成為主流，企業不斷創造（zào）全新的客戶觸點，提供新（xīn）的產品及服務，更智能地預測並滿（mǎn）足客戶的實際需求。那些成功企業（yè）往往（wǎng）能夠想中國消費者所（suǒ）想，從而（ér）打動他們。但隻有當個人隱私得到保障，消費者才會對數據保護更有信心，願意分享更多個人信息，以此換取更完（wán）善的體驗。”
個性化體驗備受青睞
研（yán）究顯示，在信任的前（qián）提下，有57%的中國（guó）消費者傾向於那些始終提供個性（xìng）化體驗的商家。63%的受訪者表示，他們更喜歡那些能夠實（shí）時響應用戶需（xū）求的服務，依（yī）賴其提供定製化產品（pǐn）、服務或內容推薦。
九成的中國（guó）消費者願意使用“智能訂購”服務。例如，當洗衣液存量低時，家中的（de）智能傳感器能自動下（xià）單（dān）補貨。目前，使用數字助手的（de）消費者比例已近七成（69%），絕大（dà）多數（shù）的受訪者（87%）對此類體驗感到滿意。但是，當技術開始（shǐ）正確理解並預測其所想所需時，仍（réng）有46%的人表示感到有些不安。
數字信任度的進（jìn）階之路
提供高度個性化的用戶體驗，需（xū）要越（yuè）過數字信任度不足這一主要（yào）障礙。絕大多數（88%）的中國消費者表示，保護個人隱私極為重要。此（cǐ）外，有52%的受訪者表示，某些企業沒有正當地使用數（shù）據（jù），因而對其失去信任，這種情形（xíng）令人倍感失望。
超過半數（52%）的中國消費者擔心，新（xīn）型智能服務“知道得過多”。總體而言，62%的受訪者希望企業能夠更（gèng）加（jiā）公開、透明地（dì）使用信息（xī），才能贏得消費者（zhě）信任。
餘進指出：“隨著（zhe）企業希望通過掌握（wò）生物識別、地理方位，甚至（zhì）基因等全新用戶數據來提升用戶洞察，贏得（dé）數字信任將愈發（fā）具有挑戰（zhàn）。客戶的擔憂與日（rì）俱增，企業需要采取強有力（lì）的數據安全和隱私保護措施，讓消費者（zhě）能全權掌控自身數據，並保證數據使用過（guò）程中（zhōng）的透明。”
對於處（chù）於消費領域的企業來說，提供高度個性化的用戶體驗意味著抓住新一輪（lún）增長點，而建（jiàn）立起數字信任則是先決條件。企業應從以下三點著手開展行動：
· 授權用戶掌控數（shù）據——隨著消費者（zhě）要求在（zài）使用個人信息方麵擁有更多控製權，企（qǐ）業（yè）必（bì）須變得更為透明，盡職盡（jìn）責（zé）地進行管理，充分授權用戶查看並掌控自身數據。此外（wài），企業要確保（bǎo）采取合適（shì）的數據（jù）防（fáng）護措施。
· 創造全新用戶價（jià）值——成功企業之所以脫穎而出（chū），得益於其提供高度個性（xìng）化的用戶體驗，並沒有止步於傳統（tǒng）的消費過程。在特定領域裏，領（lǐng）先企業會優先考慮（lǜ）動（dòng）態地創造價值，實時響應用戶，增強（qiáng）用戶（hù）的獲得感。
· 投資構建精準洞察——企業應當加大投入，培（péi）育預測性分析能力，並在生態係統（tǒng）內與合（hé）作夥伴（bàn）聯手，實時地獲取用（yòng）戶洞察，采用全新方法挖掘數據，更好地理解（jiě）消費者的特定需求，避免無謂觸及敏感隱私（sī）的行（háng）動。
香港昆（kūn）侖科技有限公司主要致力於地（dì）鐵，高速公路隧道，石油化工，冶金核電，海工造船。橋梁礦山等（děng）行業內部應急專用（yòng）通（tōng）訊係統，風景區，機場遊客求助管理係統,市政SOS，110,119報警係統。特種工業IP電（diàn）話機，SOS 電話機，IP調度（dù）係統的研發（fā）、生產和銷售。
