A主要（yào）和備用OGC中的每個操作員位置應配備操作員控製台（tái）。每個OCC應至少提供七(7)個操作員位置,工（gōng）程師職（zhí）位的最終數量應由工程師在設計階段確認（rèn）
B.每個操作員控製台應配備用戶1D和密碼登（dēng）錄。任何時（shí）候(包括備用OCC)應至少（shǎo）同（tóng）時授予（yǔ）十四(14)個並（bìng）發用戶1D和密碼登錄,並且在詳細設計期間應確認任何一個時間的最終登（dēng）錄訪問次數。係統應允（yǔn）許選擇能夠注銷任何現有的操作員控製台包括在達到最大登錄訪問次數的事件期間（jiān）。
C.所有操作員控製台應配備相同的顯示器和選項/設施,以應答來電,並在其他有（yǒu）源控製台發生損壞或故障（zhàng）時作（zuò）為冗餘控製台,以（yǐ）使ES始終保持正常工（gōng）作。
D.係統（tǒng）應配備必要的（de）容量,以便每個操作員控（kòng）製台同時處理（lǐ）至少十個。所有操作員控製台都應能夠隨（suí）時訪問係統,而不會降低性能或（huò）操作衝突。應建立聯鎖機製,以防止兩個運營商同時接聽同一個呼叫。
E.如果主要或備用OCC中的所有操（cāo）作員控製台都已（yǐ）啟用或在建立呼叫之前,應向呼叫者播放預先錄製的呼叫等待（dài）消息。信息應以英語,普通話,馬（mǎ）來語和泰米爾語錄製承包商（shāng）應負責提（tí）出信息內容,並在工程（chéng）師接受的情況下提供和安排這些信（xìn）息的專業錄音服務。
F.係統應以先到先得的方（fāng）式將來自EOT的（de）呼叫作為隊列進行管理。在接收到“電話呼叫指示”時（shí）,操作員控製台可以通過按下接受鍵來選擇應答（dá）隊列中的第一個呼叫操作員還可以選擇回答隊列中的任何呼叫,例如,輸入呼叫序列號,然後（hòu）按接受（shòu）鍵。
在（zài）任何一種（zhǒng）情況下,按“接受”鍵應立即建立通信鏈路。
G.當應答呼叫時,應重新安排操作員（yuán）控製台顯示,以便顯（xiǎn）示隊列中的下一個未應答（dá）呼叫。當空（kōng）間可用時（shí）,應將其他呼叫帶入顯示器。未應答的呼叫應按啟動（dòng）順序顯示
H.當操作員控製台應答呼叫時,應從其他操作員控製台清除與該（gāi）呼叫相對應的指示,並相（xiàng）應地刷新操作員控製（zhì）台的狀態。如果（guǒ）有其他來電,其相應的（de）指示應繼續發聲出現。對於所有未應答的呼叫,應有跡象提醒運營商此類（lèi）呼（hū）叫如果正在顯示最大呼入呼叫數並（bìng）自已（yǐ）啟動另（lìng）一個呼入呼叫,則（zé）它將使相關操作員控製台的相應顯示器（qì）上（shàng）的消息閃（shǎn）所,以（yǐ）指示其他呼（hū）叫正在等待。
J.呼叫間隙應在呼叫者或操作員控製台結束呼叫時進行(即掛斷（duàn）聽筒)。
K.應（yīng）提供回鈴設施,以允許從OCC的操作員控製台返回到EOT,以使（shǐ）呼叫者放心並告知他采取補救措施。呼叫者應該隻（zhī）能與操作員控製台（tái）通話,而不能與其（qí）他E0T用戶通話。操作員（yuán）可以重新（xīn）定義重（chóng）新編程處理,應答和分配主要和備用（yòng）OCC中所有操作員控（kòng）製台的來電。承包商應建議如何處理（lǐ）來電並將其路由到操作員控（kòng）製台,以便工程師進行審查和（hé）驗收
M.處理呼叫的每個操作（zuò）員控製台應提供指示可用動作的顯示,並（bìng）且具有調用這些動作的簡單方法。這（zhè）些行動應包括但不限於監控並（bìng）處理（lǐ）來自任何（hé）EOT的所有呼叫
1.監控並（bìng）處理（lǐ）來自任（rèn）何EOT的所有呼叫
a.致電任何EOT;b.至少保留（liú）十c.個電話;
d.在隊（duì）列中的（de）呼叫和保持呼叫（jiào）之間切換;
e.警（jǐng）告進一步（bù）的呼叫進入等（děng）待（dài）
f.警告有未應答的電話
g.將呼叫轉移到（dào）另一個控製台運營商和接收故障指示
N.應有聲音警報和可視指示器以提醒操作員控製台上的操作員可以快速識別每個呼叫E0,這些覺指示應通過閃爍（shuò）燈具有唯一的D或呼叫EOT的地理位置。任何EOT或任何（hé）操作員控製台都（dōu）不會聽到忙音（yīn）
0.操作員應具有將呼叫者置於保持狀態井參加另一個來電並隨後與第一呼叫者重新建立對話的功能。同時“保持”至少10個電話（huà）。當已（yǐ）建立的呼叫被（bèi）置於“保持時,呼叫者應能夠聽（tīng）到“保持音
P.如果正在顯示最（zuì）大（dà）呼入呼叫數井且（qiě）已啟動另一個呼入呼叫,則應在相關（guān）控製台的相應（yīng）顯示屏上使消息閃爍,以指（zhǐ）示其（qí）他呼叫正在等待
Q.如果所有操作員（yuán）控製台都已（yǐ）啟用,則應自動播放語音消息,該消（xiāo）息通知呼叫者他的（de）呼（hū）叫（jiào）將很快被呼叫。
R.來電將（jiāng）使所有或指定的登錄操作員控製台根據接受的呼叫（jiào）處理設計振鈴。它應該能（néng）夠（gòu）允許運營商（shāng）按地理位置指定登錄的運營高控製台小
S.操作員（yuán）控製台應允（yǔn）許操作員檢素被搞置的E5呼（hū）叫,即使該呼叫已被（bèi）另一個操作員置於保（bǎo）持狀態（tài）。
尺寸：
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