A主要和備用OGC中的（de）每個（gè）操作員位置應配備操作（zuò）員控製台。每個OCC應至少提供七(7)個操作員位置,工程師職位的最終數量應由工程師（shī）在設計階段確認
B.每個操作（zuò）員控製台應配備用戶（hù）1D和密碼登錄。任何時候(包括（kuò）備用OCC)應至少同時授予十四(14)個並發（fā）用戶1D和密碼登錄,並（bìng）且在（zài）詳細設（shè）計期間應確（què）認任何一個時間的最終登錄訪問次數。係統應允（yǔn）許選擇能夠注銷任何現有的操作（zuò）員控製台包括在達到最大（dà）登錄訪問次數的事件（jiàn）期間。
C.所有（yǒu）操作員控製台應配備相同的顯示器和（hé）選項/設施,以應答來電,並在其他有源控製台發生損壞或故障時作為冗餘控製台,以使ES始終保持正常工作。
D.係統應配備必要的容量,以便每個（gè）操作員控製台同時處理至少十個。所有操作員控製台都應能夠隨時訪問係統,而不會（huì）降低性能或操作衝突。應建立聯鎖機製,以防止兩個運營（yíng）商同時接聽同一個呼叫。
E.如果主要或備用OCC中（zhōng）的所有（yǒu）操（cāo）作員（yuán）控製台都已啟用或在建立（lì）呼（hū）叫之前,應（yīng）向呼叫者播放預先錄製的呼叫等待消息。信息應以英語,普通話,馬來語和泰（tài）米爾語錄製承包商應（yīng）負責提出信息內容,並在工程（chéng）師接受的情況下提供和安排這些信息的專業錄音服務。
F.係統應以先到先得的方式將來自EOT的呼叫作為隊列進行管理。在接收到“電（diàn）話呼（hū）叫指示”時,操作員控製台（tái）可以通過按下（xià）接受鍵來選擇應答隊列中（zhōng）的第一個呼叫操作員還可以選（xuǎn）擇回答隊列中的任何呼（hū）叫,例如,輸入呼叫序列號,然後按接受鍵。
在任何一種（zhǒng）情況下,按“接受（shòu）”鍵應立即建立通信鏈路。
G.當應答呼叫時,應重新安排操作員控（kòng）製台顯示,以便顯示隊列中的下一個未（wèi）應答呼叫。當空間可用時（shí）,應將（jiāng）其他（tā）呼叫帶入顯示器。未（wèi）應答的呼（hū）叫（jiào）應（yīng）按啟動（dòng）順（shùn）序顯示
H.當操作（zuò）員控製台應答呼叫時,應從其他操作員控（kòng）製台清（qīng）除與該呼叫相對應的指示,並相應地刷新操作員控製（zhì）台（tái）的狀態。如果有其他來電,其相應的指示應繼續發聲出現。對（duì）於所有未應答的呼叫,應有跡象提醒運營商（shāng）此類呼叫（jiào）如（rú）果正在顯示最（zuì）大呼（hū）入呼叫數並自已啟動另一個呼入呼叫,則它將使相關（guān）操作員控製台的相應顯示器上的消息閃所,以指示其他（tā）呼叫正在等待。
J.呼叫間隙應在呼叫者或操作員控製台結束呼叫時進（jìn）行(即掛斷聽筒)。
K.應提供回鈴設施（shī）,以允許（xǔ）從OCC的操作（zuò）員控製台返回到EOT,以使呼叫者（zhě）放心並告（gào）知他采取補救（jiù）措施。呼叫者應該（gāi）隻能與操作員控製台通話,而不能與其他E0T用（yòng）戶通話。操作員可以重新定（dìng）義重新編（biān）程處理,應答和分配主要和備用OCC中所有操作員控製台的（de）來電。承包商應建議如何處理來電並將其路由到操作員控製（zhì）台,以便工程師進行審查和驗收
M.處理呼叫的每個（gè）操作員（yuán）控製台應提供指示可用動作的顯示,並且具有調用這些動作的簡單方法。這些（xiē）行（háng）動應包括但不限（xiàn）於（yú）監控並處理來自任何EOT的所（suǒ）有呼叫
1.監（jiān）控並處理來自（zì）任（rèn）何EOT的所有呼叫（jiào）
a.致電任何EOT;b.至少（shǎo）保留十c.個電話;
d.在隊列中的呼叫和保持呼叫之間切換;
e.警告進一（yī）步的（de）呼叫進入等待
f.警告有未應答的電話
g.將呼叫轉移到另一個控製台運營商和接收故障指示
N.應有聲音警報和可視指示器（qì）以提醒操作員控製台上的操作員（yuán）可以快速識（shí）別每個呼叫E0,這些覺指示應通過閃爍燈具有唯一的D或呼叫EOT的地理位置。任何EOT或任何操作員控製台都不會聽到忙音
0.操作員應具有將呼叫者置於保持狀態井參加另一（yī）個來（lái）電並隨後與第一呼（hū）叫者重新建立（lì）對話的功能。同時“保持”至少10個電（diàn）話。當（dāng）已建（jiàn）立的呼叫被置於“保持（chí）時,呼叫者應能夠聽到“保持音
P.如果正在顯示最大呼入呼叫數井且已啟動另一個（gè）呼入呼叫,則應在相關控製（zhì）台（tái）的相應顯示屏上使消息閃爍,以指示其他呼叫正（zhèng）在等待
Q.如果所有操作員控製台都已啟用,則應自動播放語音（yīn）消息,該消息通知呼叫者他（tā）的呼叫將很（hěn）快被呼（hū）叫。
R.來電將使所有或指定的登錄操作員控製台根據接受的呼（hū）叫處（chù）理設計振鈴。它（tā）應該能（néng）夠允許運營商（shāng）按地理位置指定登錄的運營（yíng）高控（kòng）製台小
S.操（cāo）作員控製台應允許操作員檢素被搞置的E5呼叫,即使該呼叫已被另一個（gè）操作員置於保持狀態。
尺（chǐ）寸：
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